一、资源调配不足引发安装积压
清远移动宽带安装延迟的首要原因在于人力资源与物资调配失衡。部分案例显示，安装人员接到工单后因施工材料短缺或人员不足，导致承诺的安装周期无法兑现。例如有用户申请安装后，工作人员多次以“需要等待布线”为由拖延，实际涉及光纤分线盒扩容需求却未及时响应。
二、线路与设备问题频发
现场施工常遇到以下技术障碍：
- 入户光纤未预埋或存在物理损坏
- 分光器端口满载需扩容
- 路由设备配置错误导致信号异常
有用户投诉安装人员未检测线路即判定无法安装，后经其他运营商验证线路正常，反映出部分技术人员专业素养不足。
三、审批流程复杂耗时
涉及网络扩容的安装需求需经过多层审批：
- 现场勘查报告提交
- 建设成本核算审批
- 物料采购流程
有案例显示扩容申请因“成本无法收回”被驳回，导致用户等待两个月仍未解决，暴露出决策机制僵化的问题。
四、高峰期服务压力集中
促销活动引发的安装高峰常超出服务承载能力，表现为：
| 时段 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 促销期 | 72小时 |
| 常规期 | 24小时 |
部分安装团队在高峰期出现工单分配混乱，甚至出现设备错装到其他用户的情况。
清远移动宽带安装延迟本质是资源配置、技术能力和管理机制三重问题的叠加。建议用户申请时提前确认分光器容量，要求出具书面勘查报告，并保留10086沟通记录作为维权依据。
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