问题现状与用户反馈
近期清远市区多个移动营业厅周边出现手机信号不稳定现象，主要表现为通话断续、4G/5G网络频繁掉线，部分用户反映在营业厅办理业务时甚至出现无服务状态。根据用户投诉记录显示，该问题自2025年3月1日起逐步显现，高峰期影响范围涉及清城区及清新区核心商圈。
信号中断原因分析
经技术团队初步排查，主要影响因素包括：
- 市政施工导致光缆意外中断
- 核心基站硬件升级引发兼容性问题
- 用户激增造成的网络拥塞
特别在旧城改造区域，高层建筑群对信号传输产生明显屏蔽效应，部分区域需重新调整基站覆盖角度。
服务恢复进展通报
中国移动清远分公司公布最新修复进度：
- 3月5日完成80%故障基站硬件更换
- 3月8日启动应急通信车驻点服务
- 预计3月15日前全面恢复网络稳定性
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 清城区 | 3月12日 |
| 清新区 | 3月15日 |
用户应急解决方案
建议受影响用户采取以下临时措施：
- 启用手机飞行模式后重连网络
- 通过官方APP申报信号盲区
- 使用有线网络办理线上业务
目前网络优化团队正24小时轮班作业，建议用户关注「广东移动」微信公众号获取实时修复动态。对于急需通信服务的用户，可前往配有临时基站的指定营业厅办理业务。
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