渠县电信：防诈宣传进社区 服务优化更贴心
反诈宣传零距离
渠县电信联合文崇镇政法办开展常态化反诈宣传活动，通过现场讲解新型诈骗手段、指导安装国家反诈中心APP等方式，提升居民防骗意识。工作人员结合近期真实案例，重点解析网络贷款诈骗、刷单陷阱等常见手法，累计发放宣传手册5000余份。
- 社区广场设立反诈宣传点
- 志愿者上门指导老年人使用反诈APP
- 建立线上反诈知识传播矩阵
宽带当日装服务
推出”宽带极速装”服务承诺，新装用户上午申请下午安装，故障报修3小时响应。通过优化装维人员排班制度，配备专业检测设备，确保全县城区范围内安装时效达标率98%以上。
服务优化新举措
营业厅设立”爱心翼站”服务专区，提供四项特色服务：
- 老年人专属业务办理通道
- 免费手机贴膜服务
- 防诈知识微课堂
- 紧急通信保障绿色通道
同时建立线上服务评价系统，客户满意度纳入员工绩效考核体系。
服务承诺
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 宽带装机 | 当日申请当日完成 |
| 故障修复 | 城区3小时响应 |
| 投诉处理 | 48小时内回访 |
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