智能化服务全面升级
渡村营业厅完成智能终端设备更新，配备8台多功能自助服务机具，涵盖业务查询、账单打印、线上服务引导等20余项功能。主要升级亮点包括：
- 引入人脸识别技术实现3秒快速登录
- 新增智能语音导航系统
- 支持电子签名和远程视频核验
适老化服务再优化
针对老年用户群体，设置专属服务通道和爱心专座，配备大字体操作指南及人工辅助终端。具体改进措施：
- 敬老窗口等候时间缩短至5分钟内
- 增加方言服务专员配置
- 每月开展智能设备使用培训
环境与服务双提升
营业厅完成空间改造，划分五大功能区域：
| 区域名称 | 服务内容 |
|---|---|
| 智能体验区 | VR业务展示/自助终端 |
| 综合受理区 | 复杂业务处理 |
| 便民服务区 | 应急医疗/充电服务 |
本次升级通过”科技赋能+人文关怀”双轮驱动，实现服务效率提升40%，客户满意度达98.7%。未来将持续推进线上线下一体化服务体系建设，打造”15分钟智慧服务圈”。
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