构建安全宣传体系
渡江电信营业厅通过在营业场所设置反诈宣传专区，部署以下措施：
- 在业务办理窗口摆放防诈警示立牌，展示近期高发诈骗案例
- 电子屏循环播放公安部反诈宣传视频，包含二维码诈骗识别技巧
- 自助终端机增加弹窗提醒功能，用户办理敏感业务时推送防诈提示
升级技术防御系统
依托运营商大数据能力建立三级预警机制：
- 业务办理环节自动核验高危号码，触发风险提示
- 针对异常开卡行为实时推送公安机关核查
- 建立号码标记数据库，累计拦截可疑通话3000余次
| 类型 | 拦截量 |
|---|---|
| 异常开卡 | 1426件 |
| 诈骗短信 | 28.9万条 |
| 风险通话 | 3120次 |
建立警企联动机制
与属地公安机关形成三项合作机制：
- 设立警务联络专席，实现涉案号码15分钟快速冻结
- 每月联合开展反诈宣传活动，覆盖周边5个社区
- 建立涉案线索双向推送通道，协助破获案件12起
完善员工培训制度
通过理论+实战双轨制提升员工反诈能力：
- 新员工必修《电信诈骗识别与应对》课程
- 每季度开展模拟诈骗场景演练
- 将反诈成效纳入绩效考核指标
通过构建宣传、技术、协同、人才四位一体的防范体系，渡江电信营业厅2024年协助阻断诈骗案件同比降低43%，用户满意度提升28%，形成可复制的反诈服务样板。
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