一、线上服务创新实现「指尖办」
温州水务集团通过浙江政务服务网和浙里办APP设立「高效办成一件事」专区，支持用户在线提交材料、查询进度、下载电子发票等全流程服务。2024年升级的微信小程序2.0版本新增网点导航、AI水博士等6项功能，实现90%高频业务线上办理。新上线的供水营销系统支持跨区域业务通办，用户通过手机端即可完成增值税发票订阅等复杂业务。
二、线下窗口整合打造「一站办」
全市政务服务中心设立综合服务窗口，实现水电气网联合报装服务。洞头便民服务大厅通过窗口人员交叉培训，成功实现供水供气业务「一窗受理」，办理时间缩短40%。新街镇等乡镇营业厅设置自助服务终端，配备专职引导员，老年群体业务办理满意度达98%。
| 业务类型 | 改革前 | 当前 |
|---|---|---|
| 用水报装 | 5工作日 | 1工作日 |
| 更名过户 | 3工作日 | 即时办结 |
三、业务流程升级助力「高效办」
服务优化包含三大核心举措：
- 推行「容缺办理」机制，允许14类材料后期补交
- 建立企业VIP服务专区，提供「先通水后结算」服务
- 实施数字化监管，异常工单处理时效提升至2小时
四、用户反馈驱动服务优化
通过「我陪群众走流程」活动收集的78条建议中，65%已转化为具体改进措施。2024年用户满意度调查显示，营业厅平均等待时间降至8分钟，线上业务办理占比突破72%。特殊群体服务专窗累计为800余户低保家庭减免安装费用。
温州水务集团通过线上线下融合、业务流程再造和服务模式创新，构建起「15分钟办事圈」。数字化手段的应用使72%业务实现「零跑腿」，窗口整合使复杂业务办理环节压缩60%。持续优化的服务机制正推动水务服务向标准化、智能化方向深度发展。
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