一、生物识别技术实现身份认证
渭南智能营业厅通过部署人脸识别系统，对接公安数据库进行实时核验。客户无需携带身份证件，仅需通过摄像头完成面部扫描，系统即可自动获取身份信息与不动产登记数据，实现用电新装、过户等业务的“无证受理”。该技术采用活体检测算法，确保认证过程安全可靠，办理时长缩短至3分钟内完成。
二、智能终端优化服务流程
营业厅配置三类智能设备形成服务矩阵：
- 引导机器人：通过语音交互识别客户需求，自动分流至自助终端或人工窗口
- 自助柜员机：支持充电桩报装等6项高频业务的自助办理，采用触摸屏+语音指导双模式操作
- 数字沙盘：可视化展示供电网络拓扑，辅助客户选择最优接电方案
三、数据互联打造无纸化体验
建立政务数据共享通道，实现三大平台互通：
- 对接“秦务员”政务平台自动获取营业执照等电子证照
- 联通不动产登记系统实时调取房产证明
- 集成网上国网APP实现进度查询、电子签章等线上服务
| 数据源 | 应用场景 |
|---|---|
| 公安数据库 | 身份核验 |
| 政务平台 | 证照获取 |
| 营销系统 | 业务受理 |
渭南供电公司通过生物识别、智能终端、数据互通三大技术支柱，构建起“认证无感化、操作自助化、流程数字化”的新型服务体系。该模式使居民办电效率提升60%，企业用户报装时长压缩至1个工作日，标志着电力服务进入智能化新阶段。
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