渭南白水联通营业厅服务升级体验报告
环境与服务双升级
改造后的营业厅采用浅色系装潢搭配智能导览系统，等候区增设皮质沙发和绿植景观墙，服务窗口从3个增至5个并配备电子叫号屏。硬件方面新增：
- 多功能自助服务终端机
- 业务流程图解电子屏
- 24小时业务办理柜员机
服务人员统一佩戴智能工牌，可实时调取客户历史业务记录，等候时长较改造前缩短68%。
智慧化服务新流程
通过”线上预约+线下办理”模式优化服务动线：
- 微信公众号预填资料
- 到店扫码自动排号
- 智能设备辅助审核
- 电子签名完成业务
实测显示新套餐办理全程仅需9分钟，较传统模式效率提升3倍。特别设置的”业务预审区”可提前核查资料完整性，避免重复排队。
适老化改造显温度
针对老年群体推出三项特色服务：
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 爱心窗口 | 1个 | 3个+优先叫号 |
| 辅助设备 | 老花镜 | 语音叫号器+大字屏 |
| 服务频次 | 每月1次讲座 | 每周现场教学 |
增设的”助老服务角”配备血压仪、急救箱等设施，工作人员可为老年人代操作线上业务。
用户口碑验证成效
随机采访10位体验者反馈显示：
- 9人认为环境舒适度显著提升
- 8人点赞”先审后办”服务设计
- 老年用户满意度达100%
典型案例中，李女士办理携号转网仅用15分钟，较其他运营商节省40分钟。
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