业务办理流程
渭南移动营业厅提供标准化的服务流程：
- 客户进入营业厅时，工作人员主动致欢迎语并询问需求
- 优先引导至自助服务区办理查询、缴费等基础业务
- 需柜台办理的业务（如开户、补卡等）将分流至专属窗口
特别设置老年人优先窗口，配备大字体操作指南和防诈骗提醒服务。
消费者权益保障
依据《消费者权益保护法》，渭南移动承诺：
- 提供真实透明的套餐资费说明
- 禁止未经授权的业务开通或变更
- 48小时内处理客户投诉并反馈结果
工作人员指导自助设备时使用专用工具，避免直接触碰客户手机屏幕。
常见问题解答
代办业务：需携带双方身份证原件及授权委托书
套餐变更：支持线上APP即时生效与线下窗口办理双渠道
发票补打：近6个月内的消费记录可通过自助终端办理
服务承诺与改进
建立三级服务质量监督体系：
- 营业厅现场满意度评价系统
- 每月电话回访抽样调查
- 季度服务流程优化研讨会
2025年计划新增智能语音导办系统，缩短客户等待时间。
渭南移动持续优化”心级服务”标准，通过定期培训提升员工专业素养，结合智能终端与人工服务互补模式，切实保障消费者知情权、选择权和公平交易权。
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