助老服务体系建设
渭南移动在城区及县镇营业厅设立助老服务专区，配置专职服务人员为老年客户提供优先叫号、业务代办等绿色通道，并在硬件设施中配备老花镜、轮椅、医药箱等适老化设备。针对数字化医疗需求，工作人员主动协助老年人完成电子医保码认证、社保年审等高频民生服务，解决老年人“办事难”问题。
个性化上门服务
针对行动不便的老年群体，渭南移动推出“零距离”上门服务：
- 手机卡复制、套餐变更等基础业务办理
- 智能设备操作指导（如微信视频通话、移动支付）
- 宽带故障排查与优化服务
典型案例中，朝阳厅工作人员曾为无法到厅的老年客户上门办理医保关联业务，获得客户高度赞誉。
智能化培训课堂
通过开展
- 月度智能手机使用培训
- 常用APP操作图解手册发放
- 家庭WIFI组网知识讲解
等系统化教学，帮助老年客户掌握扫码就医、线上缴费、防诈识别等数字化生存技能。新秦路厅开展的微信使用培训课程，已累计服务超300位老年人。
反诈宣传保障安全
联合公安机关开展常态化反诈宣传，采用：
- 情景剧视频循环播放
- 典型诈骗案例解析
- 紧急呼叫快捷设置指导
等多元形式增强老年客户防范意识。2024年红旗路营业厅开展的反诈活动，有效阻止3起针对老年人的电信诈骗。
服务成效与社会评价
通过上述措施，渭南移动累计服务老年客户超1.2万人次，满意度达98.7%。老年客户反馈显示：
- 86%掌握基础智能设备操作
- 移动支付使用率提升42%
- 电信诈骗识别能力提升65%
该模式已成为陕西省适老化服务标杆案例。
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