硬件设施适老化改造
渭南移动营业厅在全市网点推行无障碍通道与爱心专席，配备老花镜、轮椅、血压计等设备，设置老年客户绿色通道与爱心窗口。西五路营业厅通过优化空间布局，打造“大字版”服务标识与语音播报系统，实现全场景支付与纸质凭证并行服务。
- 无障碍坡道与防滑地垫
- 可调节高度爱心专席
- 医疗急救箱与助行设备
智能化培训服务体系
通过“智慧微课堂”开展分层教学：基础课程涵盖智能手机开关机、音量调节等操作；进阶课程包括微信视频通话、移动支付等应用。桢州大街营业厅采用“理论+实操”模式，设置咨询服务台提供全天候答疑。
- 基础操作：相册管理、通讯录备份
- 社交应用：语音消息发送、群聊功能
- 生活服务：水电缴费、医院挂号
科技赋能适老服务
开发长辈模式手机APP，实现语音控制与界面简化。10086热线开通“尊长专线”，65岁以上用户直连人工客服。西五路营业厅部署智能语音助手，支持方言识别功能，降低老年人学习成本。
社区联动与安全保障
联合街道办开展“数字反哺”行动，培训社区志愿者开展入户指导。富平鑫瑞厅定期举办防诈骗讲座，制作《智能手机安全使用手册》，建立异常支付预警机制，2024年拦截老年诈骗案件23起。
服务成效与展望
通过软硬件协同创新，渭南移动营业厅已累计服务老年群体超2.7万人次，适老化服务满意度达98.3%。未来将持续优化代际数字包容体系，让老年人在享受科技便利的感受到社会关怀的温度。
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