立体化宣传模式创新
中国移动湖北恩施巴东营业厅构建了”线上+线下”双轨并行的反诈宣传体系。线下设置图文展板与互动体验区，通过模拟诈骗场景帮助用户识别常见骗局；线上借助企业微信社群每日推送反诈警示案例，并开通短视频平台账号制作方言版防骗情景剧。营业员定期组织”反诈微课堂”，采用有奖问答形式增强参与感，累计覆盖中老年群体超过2000人次。
智能化技术防控体系
依托中国移动集团技术优势，巴东营业厅部署了三大数智防护系统：
- AI声纹识别：自动检测异常通话特征
- 超级SIM校验：实现人机卡一致性核验
- 风险预警平台：实时拦截可疑通信行为
通过大数据建模将涉案号码识别率提升至83%，处置响应时间缩短90%。
适老化数字生活服务
针对老年用户推出”智享夕阳”专项计划：
- 开发大字版服务指南
- 开设手机支付安全实训课程
- 建立子女远程协管通道
营业厅配备助老服务专员，手把手指导安装国家反诈中心APP，并设置”亲情服务快捷通道”，累计解决老年群体智能设备使用难题300余件。
社会协同治理机制
构建”警企民”联防体系：
| 合作方 | 成果 |
|---|---|
| 公安机关 | 联合破获3起诈骗案件 |
| 社区组织 | 开展12场反诈讲座 |
| 金融机构 | 阻断可疑转账8次 |
通过建立信息共享平台，实现诈骗线索2小时内同步流转，预警劝阻成功率提升67%。
服务成效与展望
该创新服务模式实施以来，辖区电信诈骗发案率同比下降42%，群众安全感满意度达98.7%。未来计划将反诈知识库接入智能客服系统，开发VR沉浸式教育模块，持续筑牢数字安全防线。
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