一、系统升级计划
为提升服务效能，湖北电信将于2025年3月15日22:00至次日6:00实施系统升级，期间暂停线上渠道的套餐变更、充值缴费及详单查询功能。实体营业厅可正常办理基础业务，但电子发票开具及实名认证服务将受影响。
- 微信公众号：暂停业务办理
- 电信营业厅APP：延迟查询响应
- 自助服务终端：限时维护
二、服务结构调整
全省自营厅将设立三类专属服务区：
- 适老化专区：配备大字版服务手册与人工辅助终端
- VIP快速通道：支持预约办理与专属客户经理服务
- 新业务体验区：提供5G终端试用与智慧家庭场景展示
同步上线关怀版10000社区APP，优化老年用户短信提醒服务，支持套餐余量周期推送功能。
三、服务流程优化
全面推行”三不办理”原则：不重复填单、不二次认证、不跨区受理。营业员需严格执行双屏确认制度，业务办理时长缩短至8分钟以内。
针对剪卡等高风险操作，实施服务密码预检机制与电子确认函签署流程，减少业务纠纷。
四、客户权益保障
建立透明化消费体系：每月10日推送定制化账单，营业厅设置自助查询终端，可追溯近12个月消费记录。
- 实名制管理系统升级
- 防诈骗AI预警系统上线
- 安全管家服务免费申领
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