一、资费标准不透明争议
武汉电信洪山广场营业厅存在虚假宣传销售行为，用户办理宽带业务时未明确告知分期还款规则，导致后续产生纠纷。另有用户反映套餐续约时，营业员隐瞒同价位高流量套餐的存在，强制用户签订低性价比合约，且在投诉过程中以”已投放广告”为由推卸责任。
- 橙分期业务未提前告知分期规则
- 2019年推出100G套餐未向老用户开放
- 资费方案未列明有效期限与服务变更条款
二、强制捆绑销售行为
携号转网业务办理过程中，营业员要求用户必须办理额外电信卡并承诺高额月费，该行为与前台业务规则存在明显矛盾。湖北电信44878客服多次拒绝用户取消翼支付等非必要业务，设置障碍强制保留增值服务。
消费者遭遇的典型捆绑形式包括：
- 宽带安装必须购买指定路由器
- 优惠活动绑定三年在网协议
- 套餐变更强制开通视频会员服务
三、售后维权服务差异
武汉电信存在承诺补偿不兑现现象，12304满意度调查承诺的200元话费补贴被以”宣传阶段未实施”为由拒绝履行。黄石地区用户投诉处理周期长达两个月未解决，期间客服存在失联情况。
维权流程中的突出问题：
- 10000号与线下营业厅处理标准不统一
- 录音证据采纳存在选择性
- 赔偿方案执行缺乏监督机制
四、不同渠道服务差异
营业厅销售人员与官方客服存在服务信息偏差，洪山广场营业厅”大堂经理”虚构携号转网附加条件，与前台业务规则严重不符。线上渠道展示的资费方案未同步更新线下营业厅公示信息，导致用户选择权受损。
湖北电信营业厅服务存在系统性公平性质疑，主要表现为资费方案透明度不足、强制捆绑销售、售后响应双重标准等问题。虽然工信部门已出台《电信资费价格行为规范》，但政策执行与监管力度仍需加强，建议建立跨渠道服务标准审查机制和用户补偿快速通道。
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