套餐调整政策引发争议
湖北移动近期关闭8元、18元低价套餐，强制用户升级至88元套餐，月均消费增幅达2-5倍。有用户反映套餐资费在未提前告知情况下突然翻倍，原35元套餐被擅自调整为69元。此类单方面修改协议条款的行为，严重违反《消费者权益保护法》关于格式条款变更的告知义务。
| 原套餐 | 新套餐 | 增幅 |
|---|---|---|
| 8元保号套餐 | 88元基础套餐 | 1000% |
| 35元畅享套餐 | 69元5G套餐 | 97% |
用户投诉案例集中涌现
典型案例显示，湖北孝感用户原8元套餐被强制升级为88元套餐，且无法通过常规渠道降档。武汉用户反映接到”免费升级”营销电话后，实际账单从129元激增至229元，套餐变更存在诱导性话术。家庭套餐用户投诉资费从承诺的70元涨至116元，套餐有效期条款未明确告知。
- 套餐变更未经用户确认
- 优惠期限存在隐藏条款
- 增值服务捆绑销售
内部管理漏洞浮出水面
内部员工爆料显示，部分营业厅为完成KPI采取违规操作：通过系统漏洞擅自变更套餐、伪造用户确认记录、利用话术诱导老年人办理高价套餐。武汉某营业厅在用户不知情情况下开通29元流量包，事后以”经办人员已离职”推诿。
消费者应对指南
- 定期通过掌上营业厅核查套餐明细
- 接听营销电话时全程录音
- 遭遇擅自改约时向工信部投诉
- 要求营业厅出示原始协议
目前湖北省通信管理局已启动专项调查，要求运营商在套餐变更前7日发送书面确认函，并建立套餐变更”冷静期”机制。
套餐费用异常上涨暴露出运营商在客户服务、合同管理方面的系统性缺陷。建议建立套餐价格听证制度，将套餐有效期、资费调整规则纳入电信服务国家标准，同时加大对违规营销行为的处罚力度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/254120.html
