电话服务时间
湖北移动用户可通过拨打10086热线获取服务，人工服务时间为每日9:00-21:00，在此期间可咨询套餐变更、账单查询等业务。非人工服务时段（21:00-次日9:00）仍可通过自助语音办理紧急停机、PUK码查询等基础服务。
节假日期间人工服务时间可能调整，例如2024年春节部分时段缩短至9:00-18:00，建议提前通过官网或短信通知确认最新安排。
线上咨询渠道
- 官方网站：中国移动官网提供7×24小时在线客服，绑定手机号后点击「人工服务」按钮可直接沟通
- 微信公众号：关注“中国移动10086”官方号，发送“人工”获取9:00-21:00的实时回复
- 移动APP：通过「我的-在线客服」入口提交问题，工作日响应时间不超过30分钟
线下营业厅指引
湖北移动实体营业厅标准服务时间为周一至周五9:00-17:00，周末及节假日会根据客流量延长至18:00。武汉江汉区常青三路主营业厅提供全年无休服务。
- 地址：江汉区常青三路66号
- 预约电话：10086转人工服务
- 特色服务：5G业务体验专区
注意事项
- 夜间紧急服务仅限处理通信故障、国际漫游等特殊业务
- 线上办理业务需通过官方认证渠道，谨防钓鱼网站
- 高峰期致电10086建议使用「预约回拨」功能减少等待
湖北移动提供电话、线上、线下三位一体的服务体系，其中10086人工服务覆盖每日12小时，线上渠道实现全天候响应。建议用户优先使用移动APP或官网办理常规业务，复杂业务可预约线下网点办理以提升效率。
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