湖北联通营业厅数智赋能服务体验升级路径解析
一、智慧服务大厅建设
湖北联通通过智能终端整合与数据互通，打造”智慧服务中枢”新型营业厅。部署智能叫号系统实现平均等待时间缩短40%，引入VR设备辅助客户直观体验家庭组网方案，自助服务终端业务办理效率提升60%。建立”五专服务区”包括：
- 智家体验专区：展示FTTR全光组网方案
- 银发服务专区：配备大字体操作终端
- 政企服务专区：提供专线业务可视化演示
二、个性化服务推荐系统
依托大数据分析平台构建客户数字画像，实现服务方案的智能匹配。系统日均处理200万+用户行为数据，提供三类精准推荐：
- 资费套餐智能算账：通过消费模型预测最优方案
- 终端设备联动推荐：根据宽带速率匹配路由器型号
- 增值业务场景化组合：如适老关怀包叠加视频监控服务
三、智慧民生应用场景
将营业厅升级为数字生活服务站，延伸三项特色服务：
- 智慧渔业云平台：帮助养殖户实现水质远程监测
- 楼宇物联管理系统：集成门禁、停车等12项物业服务
- 应急通信保障：重大活动5G-A网络峰值速率达4Gbps
四、全触点服务理念升级
践行”同理、共情、用心”服务准则，建立三级响应机制：
- 智能客服前置处理常见咨询
- 专家坐席解决复杂技术问题
- 上门团队完成最后一公里交付
2024年累计开展助老服务300余次，为特殊群体定制通信方案100+例。
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