一、欺诈性收费行为遭集中投诉
湖北荆州联通营业厅近年多次被用户投诉存在违规收费行为，典型问题包括：
- 未经告知擅自开通增值服务，用户在未出境情况下被扣取境外流量费
- 在用户账户余额充足时强制停机，且无法提供完整消费记录
- 以”本地规定”为由收取其他城市未执行的费用项目
2022年7月荆州政府官网公示的投诉案例显示，用户在办理宽带业务时遭遇突然增加的”违约金”收费，而工作人员无法提供省级公司授权文件。
二、隐瞒协议条款诱导消费
营业厅在业务办理过程中存在重大信息披露缺失：
- 靓号协议未明确告知最低消费年限，两年后无法兑现套餐变更承诺
- 赠送流量活动隐瞒附加条件，导致用户账单异常增加
- 电子签章页面未展示完整协议条款，侵犯消费者知情权
2023年工信部投诉平台记录显示，有用户因未被告知靓号附加协议，被迫持续使用高价套餐长达24个月。
三、强制消费争议处理不力
争议处理环节暴露多重问题：
- 10010客服多次推诿投诉，要求用户重复提供相同凭证
- 技术部门无法调取六个月内的消费详单
- 赔偿方案执行存在差异，同类型投诉处理标准不统一
2025年1月最新投诉显示，用户要求依据《消费者权益保护法》索赔时，遭遇”客服个人行为不代公司”的推责话术。
四、典型投诉案例分析
- 用户发现异常扣费后致电10010投诉
- 客服承诺48小时回复却未兑现
- 投诉升级至10015和12381平台
- 联通承认错误但拒绝法定赔偿
- 最终达成话费补偿方案
湖北荆州联通营业厅的投诉集中反映运营商在收费透明度、协议告知义务和投诉处理机制方面存在系统性缺陷。建议消费者保留通话录音、业务办理凭证等证据，通过工信部投诉平台等渠道维护权益。
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