一、免费活动投诉核心问题
湖南多地移动营业厅以“免费领大米”“0元领手机”等名义吸引消费者，实则通过话术诱导、隐瞒条款等方式强制绑定高额消费。例如常宁、邵阳等地老年群体在领取免费礼品后，被要求支付2799元激活学习机课程，而长沙、常德等地消费者遭遇隐性合约捆绑，涉及金额从每月20元到三年分期1500元不等。
二、营销套路的三重陷阱
- 第一步：利益引诱——通过电话精准邀约中老年人，以“回馈老客户”“限时福利”降低戒备心；
- 第二步：场景操控——利用群体效应和饥饿营销，在封闭场所用“考验诚意”话术制造紧迫感；
- 第三步：强制绑定——快速激活设备或签订电子合约，规避消费者冷静期，如学习机激活后拒绝退款。
三、法律争议与维权困境
此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条、第九条关于知情权和选择权的规定。但实际操作中，消费者面临三大障碍：一是合约条款未以书面形式明示，如邵阳案例中3年宽带合约仅通过账单减免体现；二是维权成本高，常德用户因第三方贷款影响征信耗时两年未解决；三是营业厅推诿责任，长沙用户解除摄像头合约被索千元违约金。
四、消费者应对建议
- 保留通话录音、付款凭证等证据链，特别注意“免费”与“合约”的关联性证明；
- 通过工信部申诉平台（https://dxss.miit.gov.cn/）提交完整投诉材料；
- 警惕“设备押金”“诚意考验”等话术，要求书面确认解除合约的违约责任。
湖南移动营业厅的营销乱象暴露了通信行业基层网点考核机制弊端，需加强省级公司对代理网点的合规监管，同时建议消费者参与类似活动时坚持“三不原则”：不轻易交出手机、不现场扫码支付、不签署未读条款。
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