一、AI+智能服务升级营业厅体验
湖南移动在长沙200余家营业厅部署智能巡店系统，通过人形识别、区域人数统计和客流分析三大功能实现全流程自动化管理。每日晨间自动生成开店状态报告，高峰期实时推送区域热力图，闭店后自动汇总运营数据，显著提升管理效率。
- 人形识别：精准记录员工考勤与客户行为轨迹
- 区域热度分析：动态调整服务资源配置
- 设备自检：全天候监测摄像头等硬件状态
二、一键办理功能重塑服务流程
依托DeepSeek大模型技术，湖南移动推出“AI+10086”智能服务门户，集成套餐变更、故障申报、资费查询等20项高频业务。用户通过语音或文字交互，系统可自动识别需求并完成业务办理，响应速度较传统方式提升3倍。
创新推出的3D数智人客服已覆盖中国移动APP等平台，支持多模态交互与情绪感知，累计服务超800万用户。同步上线的“守护宝”AI反诈功能，通过语义识别模型拦截可疑通话，预警准确率达98%。
三、多场景应用助力数智生活
在家庭服务领域，智能体机器人已实现：
- 远程控制全屋智能设备
- AI健康监测与紧急呼叫
- 适老化交互界面定制
面向企业用户打造“云上数字工厂”解决方案，通过5G+AI视觉质检系统，在湖南钢铁集团等企业实现废钢自动验级，年节约成本超千万元。
湖南移动通过构建“AI+网络+数据”三位一体服务体系，已形成覆盖个人、家庭、政企的智能化服务生态。未来将持续推进AI大模型与九天算力平台的深度融合，计划2025年底实现全省营业厅100%智能化改造，为“三高四新”战略注入数字动能。
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