全天候服务保障通信畅通
湖南移动在春节期间坚持“服务不打烊”原则，全省营业厅实施轮班制并增设跨区域业务受理台席，为异地用户提供紧急补卡、网络修复等服务。例如长沙妙高峰营业厅设立专属引导员，平均缩短客户等候时间40%以上。网络保障团队24小时待命，春节期间累计处理光缆故障、设备调试等紧急任务超200起，确保用户网络畅通。
适老化关怀传递新春温度
针对老年群体，湖南移动推出三大举措：
- 开设“方言服务专席”，由本地员工用方言讲解手机操作；
- 提供“银色守护计划”，设置无障碍通道和放大镜等便民工具；
- 建立定期回访机制，重点解决视频通话、流量查询等高频需求。
惠民举措提升客户获得感
通过线上线下联动，湖南移动推出新春专属福利：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 流量礼包 | 返乡人员可领20G本地流量 |
| 宽带服务 | 免费上门检测家庭网络质量 |
| 会员权益 | 赠送咪咕视频黄金会员及30G定向流量 |
据统计，全省累计发放惠民礼包超15万份，用户满意度达98.7%。
科技赋能优化服务体验
借助数字化手段实现三大升级：
- 通过和家亲APP提供自助排障功能，故障解决效率提升60%；
- 视频客服覆盖全部营业厅，远程指导用户处理简单问题；
- 智能预判系统分析业务高峰时段，动态调配服务资源。
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