湖州社区营业厅服务升级如何便民利民?

湖州社区通过基础设施升级、服务时间延长、智能流程优化和智慧平台建设,构建起”15分钟便民生活圈”。弹性服务时间和综合窗口改革使办事效率提升40%,数字赋能实现32项服务”零跑动”,形成全时段、全场景的社区服务新生态。

基础设施全面升级

湖州社区通过新建示范服务中心、提升老旧社区用房标准,确保每百户不低于45平方米的现代化服务空间。采用”建造+购置+调剂”组合模式,2023年已完成8个便民小店改造,整合修鞋、缝补等18类生活服务,形成”15分钟便民生活圈”。

湖州社区营业厅服务升级如何便民利民?

服务时间弹性延长

创新推出”民生服务八点伴”模式,服务时间延长至20:30,配套开发预约系统实现错峰办理。春晖社区试点数据显示,业务办理效率提升40%,材料漏报率下降65%,真正实现”下班也能办成事”。

办事流程智能优化

政务服务实施三大变革:

  • 综合窗口改革:28项业务实现”一窗通办”
  • 帮代办体系:建立三级联动服务网络
  • 线上预审:材料预审通过率达92%

智慧社区深度赋能

搭建集成式数字平台,实现三大功能突破:

  1. 数据共享:打通6个部门业务系统
  2. 远程办理:32项服务实现”零跑动”
  3. 精准推送:智能匹配居民需求画像

实践成效

2024年服务数据对比
指标 升级前 当前
日均服务人次 80 150
业务办理时长 45分钟 18分钟
群众满意度 86% 97%

通过硬件升级、流程再造、数字赋能三维发力,湖州构建起全时段、全场景、全人群的社区服务新生态,真正实现”小事不出社区,大事不出街道”的服务承诺,为现代社区治理提供鲜活样本。

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