一、服务态度争议
湘乡联通营业厅多次被用户投诉存在服务态度恶劣问题。有消费者反映工作人员在办理拆机业务时态度强硬，以权限限制为由推诿用户需求，甚至出现欺骗性话术阻挠用户降费。另有用户表示营业员办理业务时未充分告知合约细则，导致后期维权困难。
二、业务捆绑与违约金纠纷
该营业厅存在以下典型问题：
- 未经用户确认擅自开通36期全屋WiFi合约，退网需赔付1800元违约金
- 宽带业务绑定副卡未明确告知解约条件
- 营销电话推销套餐时隐瞒三年使用期限
三、投诉处理机制失效
用户维权面临多重阻碍：
- 重复投诉被以”已受理”为由拒绝处理
- 客服回应仅记录问题未实际解决
- 线下营业厅与电话客服推诿责任
四、用户权益保障缺失
相关案例显示，该营业厅存在业务流程不规范现象。包括未提供纸质受理单、套餐变更未签字确认等程序漏洞。更有合作商投诉公司擅自开设竞争性营业厅，破坏商业生态，反映出企业内部监管存在系统性缺失。
湘乡陈家湾联通营业厅的服务质量问题已形成系统化症结，需建立透明的业务办理流程、完善投诉响应机制，并加强员工服务培训。监管部门应建立常态化监督体系，切实保护消费者知情权与选择权。
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