一、营销手段与诱导消费的争议
湘潭电信营业厅多次被投诉采用捆绑销售模式，通过“橙分期”贷款业务、免费送手机等名义吸引消费者办理高额套餐。有消费者反映在未被告知协议期的情况下，被强制绑定手机合约，导致后期无法降档套餐且需支付违约金。更有用户指出，工作人员利用信息不对称，将单宽带业务包装成“必须搭配手机套餐”才能办理，甚至伪造协议签名。
- 典型投诉案例：用户办理携号转网时被要求预付500元，承诺免费宽带却未兑现
- 诱导模式：通过“信用分期”业务将贷款利息转嫁为话费扣款
二、网络质量与服务承诺的落差
千兆宽带宣传与实际网速严重不符成为纠纷焦点，2024年11月有用户投诉500M套餐实测仅30M，且仍在使用ADSL铜缆传输。夜间网络卡顿问题长期存在，维修人员未解决故障反而推销新设备，导致用户额外支出流量费用。
- 虚假升级：以“光纤改造”名义提高套餐费用却未更新基础设施
- 设备捆绑：强制使用指定光猫路由器，限制用户自主选择权
三、售后体系与用户权益的失衡
投诉处理机制形同虚设，用户反映10000号客服与营业厅相互推诿，2024年6月有消费者因额外收取宽带费维权三年未果。内部管理漏洞导致：
- 售后承诺：维修人员口头承诺不录入系统，事后无法追责
- 协议漏洞：靓号绑定、橙分期条款未明确告知法律后果
湘潭电信营业厅纠纷频发源于营销激进性与服务保障体系的断裂，需建立透明的资费公示制度、完善投诉溯源机制，并加强对代理网点的合规监管，方能重建消费者信任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/254752.html
