一站式服务破解办事难题
湘西自治州政务服务中心通过”湘易办”APP构建的全场景办事入口，已整合企业开办、社保医保、不动产登记等287项高频服务。群众可通过移动端完成90%的政务事项办理，实现”出生证办理3天缩短至1小时””企业开办全程电子化”等突破性改革。
- 新生儿落户: 出生证明、户口登记、医保参保联办
- 企业开办: 工商登记、税务登记、银行开户并联审批
- 退休办理: 养老金核算、医保转换、老年证申领
核心功能实现精准解忧
作为全省政务服务”总入口”，”湘易办”集成智能客服、电子证照库、跨域通办等创新功能。通过人脸识别技术，用户可调用13类电子证照办理业务，系统自动匹配惠民政策，实现”政策找人”的精准服务。其特色功能包括:
- 智能填表: 自动填充80%的表格字段
- 进度追踪: 实时显示34个部门审批动态
- 无感认证: 生物识别技术替代纸质证明
操作指南五步轻松上手
州政务服务中心特别优化注册流程，新用户通过专属二维码完成身份核验仅需5分钟:
- 微信扫码跳转浏览器下载安装包
- 选择个人/法人注册类型完成实名认证
- 设置8-16位包含大小写的安全密码
- 完成人脸识别二级认证
- 同步历史办事数据实现服务延续
线下体验深化便民服务
州政务大厅设立”湘易办”体验专区，配备双语导办员指导特殊群体操作。通过”扫码即办”终端机，群众可自助打印41种证照副本，实现政务服务”最后一米”延伸。数据显示，该模式使窗口排队时间缩短68%，群众满意度达98.7%。
“湘易办”通过数字政府建设重构政务服务流程，湘西自治州结合民族地区特点打造的”线上+线下”融合模式，切实解决山区群众办事难问题。随着电子签章、区块链存证等新技术的应用，未来将实现更多事项”零材料办理”，持续优化民族地区营商环境。
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