一、提交反馈意见的三种方式
湘西营业厅提供线上线下结合的反馈渠道，具体操作路径如下：
- 掌上湘西APP提交：登录后依次点击左上角人物图标→设置→意见反馈，输入具体内容提交
- 智慧湘西平台提交：在账户设置界面选择意见反馈入口，填写详细信息后在线提交
- 营业厅现场提交：窗口领取纸质《服务意见表》，填写后投入大厅意见箱或直接递交工作人员
二、反馈内容规范要求
为提升处理效率，提交意见时需注意：
- 准确描述服务时间、窗口编号及具体问题
- 涉及服务态度的反馈需注明工作人员工牌信息
- 建议类意见应包含可行性方案说明
- 必须填写有效联系方式以便回访
三、意见处理流程说明
意见处理分为四个标准化阶段：
- 系统接收后自动发送确认短信（24小时内）
- 服务监督科分类转办（1个工作日内）
- 责任部门调查核实（3-5个工作日）
- 电话回访确认处理结果（第7个工作日）
四、服务改进承诺声明
营业厅建立三项服务保障机制：
- 实施服务评价与绩效考核挂钩制度
- 每月开展服务礼仪专项培训
- 季度公示典型问题整改报告
通过标准化处理流程和持续改进机制，确保每个意见得到实质性回应
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