智能设备全面升级
吴川营业厅引入智慧柜员机实现高频业务自助办理，客户可通过人脸识别完成身份验证，90%常规业务实现指尖操作。数字金融体验区配备智能投顾系统和数字货币终端，提供个性化理财建议并支持数字人民币结算。
外币服务便捷创新
作为粤西地区首个部署外币自助兑换机的营业网点，支持美元、欧元等8种货币兑换，配备9种语言操作界面。创新推出「零等待」预约服务，客户可通过手机银行提前锁定兑换额度。
服务流程优化体验
服务流程实施三大改进：
- VIP客户专享动态优先级叫号系统，自动识别特殊客群
- 建立「1+N」服务小组模式，每个窗口配备移动服务终端
- 业务办理时长压缩至平均8分钟，效率提升40%
环境与人文关怀
营业厅设置多功能服务区，包含：
- 适老化服务区：配备放大镜、轮椅及大字版操作指南
- 便民驿站：提供应急充电、医疗箱等12项免费服务
- 金融知识角：每月开展反诈宣传和投资沙龙活动
| 业务类型 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 开户 | 25 | 10 |
| 外汇兑换 | 15 | 3 |
体验总结
本次服务升级通过智能终端迭代和服务流程再造，构建起「智慧办理+人工兜底」的双轨服务体系。特别是外币兑换机与数字人民币终端的组合部署，充分满足跨境客户的多元化需求，建议持续优化双语服务人员的专业培训。
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