一、数字化服务的基础设施建设
溧阳总营业厅通过整合原有分散的窗口资源，打造“综窗”服务模式，将户政、交管、出入境等104项业务纳入统一办理平台。引入新型前端受理设备，实现材料扫描、指纹采集等全流程数字化操作，信息采集效率提升3倍以上。智慧政务大厅还部署了“小溧管家”政务数字人，通过AI技术提供引导、咨询和辅助申报服务。
二、“一键办电”的核心措施
为简化电力业务办理流程，溧阳供电公司推出以下创新服务：
- 线上“网上国网”APP实现业务自助申报与进度查询，用户可在线完成新装申请、电费缴纳等操作；
- 线下营业厅设置“云综窗”视频帮办终端，通过数字人交互界面实现沉浸式业务办理；
- 针对充电桩安装需求，推出“集成办”模式，用户仅需提交一次申请即可联动供电、物业部门联合踏勘。
三、创新技术的场景化应用
在电力服务领域，溧阳供电公司建成全省首个“数字化智慧台区”，通过三级拓扑关系实时监测台区运行状态，实现故障精准定位与线损自动计算。2024年更首创低压电源车“一键顺控”技术，通过程序化控制完成市电与发电的无感知切换，减少用户停电时间达239.4小时。
| 功能 | 传统模式 | 智慧台区 |
|---|---|---|
| 故障响应 | 人工排查（>2小时） | 自动定位（≤10分钟） |
| 电能监测 | 电压/电流数据 | 全层级电气拓扑分析 |
四、用户反馈与成效分析
据用户调研显示，数字化服务实施后：
- 业务办理平均等待时间从25分钟缩短至8分钟；
- 线上办电比例提升至73%，窗口业务量减少40%；
- 用户满意度达99%，重复投诉率下降65%。
溧阳总营业厅通过构建“线上+线下”融合服务体系，结合智慧台区、数字人等技术创新，已实现高频电力业务的一键办理。但针对老年群体数字鸿沟、跨省业务协同等复杂场景，仍需持续优化服务颗粒度。
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