一、线上线下融合的智能终端布局
溧阳供电部门通过在村便民服务站部署“网上国网智能服务云终端”，实现电费缴纳、账单查询、业务变更等六大基础功能线下就近办理。村民无需前往镇供电所，在村委会即可通过智能终端完成高频业务，同时结合线上APP远程指导，形成“终端自助+人工辅助”的协同服务模式。例如天目湖镇桂林村引入该设备后，老年群体日均业务办理效率提升60%以上。
二、数字化办电体验中心创新服务
全省首家数字化办电体验中心采用“柜员移动服务+平板电脑在线受理”模式，重构传统临柜流程。营业员通过手持设备主动对接客户，在等候区即可完成业务预审与线上操作，实现“等待即办理”。该中心设置三大功能区：
- 能源e享家：展示智能家居能效管理方案
- 电力会客厅：提供定制化用电咨询服务
- VR体验区：模拟充电桩安装等场景
市民张女士通过该模式完成新装申请仅耗时3分钟，同步掌握APP操作技能。
三、“一站式”集成化服务模式
溧阳整合水电气公共服务资源，推出跨领域集成服务：
| 功能模块 | 传统模式 | 新型模式 |
|---|---|---|
| 业务范围 | 单一电力业务 | 水电气联办+电动汽车服务 |
| 服务链条 | 分散办理 | 购车-办电-装桩-充电全流程 |
| 技术支持 | 人工指导 | VR模拟+能耗分析系统 |
埭头供电所率先实现充电桩“购办装充”一体化服务，配套80千瓦直流快充设备，缩短用户业务办理半径。
四、新技术驱动服务效能提升
依托全国一体化政务服务平台，溧阳构建智慧化服务体系：
- 应用数字人“小溧管家”实现AI业务导办
- 开发政务服务“驾驶舱”监测系统，实时优化服务资源配置
- 上线新能源专栏，提供补贴查询、模板下载等专项服务
通过“刷脸办”“一证办”等技术，个人充电桩报装材料提交环节缩减75%。
溧阳通过终端下沉、流程重构、数据互通三大策略，打造“15分钟办电服务圈”。截至2024年底，全市乡镇线上业务受理率达92%，临柜业务平均办理时长压缩至8分钟，形成可复制的县域智慧电力服务样本。
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