一、收费不透明引发信任危机
滁州移动营业厅宽带服务争议的核心问题在于收费体系缺乏透明度。用户反映在办理过程中未见到公示的收费明细表，费用标准全凭工作人员口头说明。更严重的是存在隐藏收费项目，例如有用户发现账单中暗含未使用的增值服务，且宽带费用被包装在「家庭合户账单」中长达数年未被察觉。
- 设备押金与租赁费争议（路由器每月收取40元）
- 安装费承诺与实际不符（额外收取400元安装费）
- 增值服务默认开通（机顶盒两年后转为收费）
二、捆绑套餐与霸王条款
强制捆绑手机套餐成为滁州用户投诉的集中爆发点。典型案例显示：用户在明确要求办理独立宽带的情况下，营业厅仍擅自绑定手机套餐，导致异地无法销户时持续扣费。此类操作涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条规定的自主选择权，且存在以下违规行为：
- 办理流程未履行告知义务
- 合同条款设置消费陷阱
- 解约条件设置地域限制
三、服务效率与售后困境
售后服务体系暴露多重缺陷，用户维权过程举步维艰。从投诉处理记录可见典型服务链条漏洞：
- 客服与营业厅信息不同步（费用标准出现三个版本）
- 退费流程设置人为障碍（要求到指定营业厅退还设备）
- 投诉响应机制形同虚设（需重复投诉4次仍未解决）
值得注意的是，有用户通过工信部投诉才最终获得解决方案，反映出内部投诉渠道的失效。
滁州移动宽带服务争议折射出电信行业普遍存在的服务沉疴，包括价格体系不透明、合同条款不对等、售后响应低效等问题。建议消费者办理业务时留存书面凭证，遇纠纷及时向通信管理局投诉，同时期待行业监管部门加强资费公示审查与格式合同规范。
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