一、核实扣费情况
首先登录中国移动APP，进入「我的账单」页面，逐项核对近6个月的消费明细。重点关注名称为“增值业务费”“信息服务费”等未主动订购的项目，记录扣费时间、金额及业务名称。
二、线上申请退费步骤
- 通过APP提交投诉：在「我的-投诉」中选择“业务可选费用疑问”，填写扣费详情（包含业务名称、扣费月份及金额）
- 致电10086客服：要求转接人工服务，明确说明“未订购业务扣费”，要求退还近12个月误扣费用
- 微信申诉：关注「工信部12300」公众号，提交书面申诉材料（需包含业务详单截图）
三、线下营业厅处理
携带身份证原件至滁州移动自营营业厅（如南谯路旗舰店），在业务受理窗口出示扣费证据。工作人员将调取业务开通记录，确认未订购事实后现场签署《退费确认单》。
四、注意事项与建议
- 要求客服提供业务开通的电子协议或短信确认记录
- 沟通时保持冷静，明确要求退还“未产生实际消费”的费用
- 超过30日的扣费争议需提供银行流水等第三方凭证
滁州用户可通过“线上投诉+线下举证”组合方式主张权益，移动公司通常在3个工作日内以话费形式返还误扣金额。如协商未果，可向安徽省通信管理局（0551-12300）提交书面投诉。
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