活动宣传与实际不符
滁州移动营业厅的预存话费送手机活动，以”零成本换新机”为宣传点吸引消费者。但实际操作中，存在需冻结微信/支付宝资金、强制绑定分期贷款等未明示条款，与电话邀约时承诺的”无需升级套餐”形成强烈反差。部分消费者反映领取设备后，发现承诺的话费返还并未到账，涉嫌虚假宣传。
隐藏费用与条款模糊
该活动存在多项隐性消费陷阱：
- 预存金额需冻结2-4年且不可中途解约
- 手机激活后要求支付500元”返厂包装费”
- 套餐折扣实际通过优惠券分期返还
这些附加条款在办理时未明确告知，导致消费者实际支出远超预期。
退款与维权困境
争议处理过程中暴露出三大问题：
- 营业厅拒开发票及书面协议，维权证据缺失
- 退款需满足”设备未激活”等苛刻条件
- 维权渠道分散，老年群体投诉无门
争议焦点与启示
该事件反映出运营商营销活动存在告知义务缺失与合同条款不对等问题。消费者协会建议：选择官方渠道核实活动真实性、拒绝单独签约场景、留存书面凭证。对于争议金额，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张赔偿。
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