一、数字化服务升级
滑县新区电力营业厅通过“网上国网”APP实现24项业务线上办理，支持刷脸认证与信用代码自动核验功能，使高压用户报装效率提升40%。同步推出适老化服务专窗，由专人协助老年人完成业务办理，实现“零证办电”覆盖率100%。
| 功能 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 业务办理时限 | 3工作日 | 1.5工作日 |
| 材料提交方式 | 纸质提交 | 电子化上传 |
二、业务流程优化
推行“三零三省”服务模式，针对不同用户群体实施差异化策略：
- 小微企业：实施现场勘查与资料收取同步办理
- 大中型企业：建立客户经理全流程跟踪机制
- 特殊需求用户：开通绿色通道即时响应
通过流程再造，高压用户报装环节由9个缩减至4个，平均接电时间缩短至15个工作日。
三、硬件设施改造
营业厅配备智能服务终端集群，包含：
- 自助业务办理机
- 电子发票打印机
- 能效诊断报告生成终端
同时设置便民服务区，配备急救药箱、充电桩等设施，客户满意度提升至98.7%。
四、服务能力提升
建立三级服务质量管控体系：
- 窗口人员：每日服务规范抽查
- 业务主管：每周工单质量分析
- 管理层：每月服务指标考核
通过标准化培训体系，实现服务诉求响应时长缩短至10分钟以内。
滑县新区电力营业厅通过数字化赋能、流程再造、硬件升级与人员培训的多维提升，构建起“线上+线下”融合服务体系。数据显示，2024年客户平均等待时间下降62%，业务一次办结率达99.2%，成为县域优化电力营商环境的标杆示范单位。
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