常态化宽带义诊服务
通过装维工程师上门诊断、老旧设备更换、信号优化等系列措施，解决居民宽带网络卡顿、覆盖不全等问题。活动采用「现场驻点+入户服务」双模式，已累计服务300余户家庭，网络质差投诉率下降45%。
- 每周三定点社区服务
- 免费提供千兆光猫升级
- 家庭组网方案设计
元宵民俗文化体验活动
在营业厅开展猜灯谜传统文化活动，设置历史典故讲解、智能设备体验等环节。活动期间日均接待客户量提升60%，同步推广的5G融合套餐办理量增长22%。
- 传统文化知识问答竞赛
- AR红包雨互动游戏
- 家庭宽带免费体验日
智慧助老专项服务
设立爱心服务专席，提供智能手机教学、反诈知识宣讲等适老化服务。创新推出「健康检测+通信服务」组合，使用智能血压计等设备累计服务老年人1800余人次。
特殊群体关怀服务
组建流动服务小组，为行动不便用户提供上门业务办理，2025年已完成37次医院/家庭特殊服务。建立重点客户服务档案，实现「1小时响应，24小时解决」的服务承诺。
服务成效总结
近期活动覆盖网络优化、文化惠民、适老助残等多个领域，形成「定点服务+流动支持」的服务矩阵。数据显示客户满意度同比提升12.7%，重复投诉率下降至0.8%以下。
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