一、问题现状与影响
滨河移动营业厅地下车库自2024年11月起持续存在信号中断问题，用户多次通过客服热线与工信部平台投诉未果。该区域因缺乏室分系统支持，导致移动用户无法进行正常通讯，直接影响智能设备联网及紧急呼叫功能。
主要受影响区域包括：
- 地下二层停车场核心区域
- 电梯间及消防通道
- 新能源车充电桩聚集区
二、运营商响应措施
中国移动于2025年1月制定专项解决方案，包含三项技术升级：
- 在结构立柱加装分布式天线系统
- 部署双频段信号放大器增强穿透力
- 增设微型基站实现网格化覆盖
工程团队已完成现场勘测与设备选型，采用「一区一方案」定制策略，重点解决钢筋混凝土结构导致的信号衰减问题。
三、工程实施时间线
项目进度受物业管理权变更影响延期两个月，最新计划如下：
- 2025年3月15日：完成物业对接协议签署
- 2025年3月25日：进场安装主干设备
- 2025年4月10日：完成信号强度调试
- 2025年4月20日：全区域验收交付
四、责任部门对接机制
移动公司设立专项服务小组，提供以下沟通渠道：
| 岗位 | 联系方式 | 办公时间 |
|---|---|---|
| 项目经理 | 138****1234 | 工作日9:00-18:00 |
| 技术督导 | service@binhe-m.com | 7×24小时响应 |
用户可通过移动营业厅「信号问题绿色窗口」获取实时进度反馈，每周四更新施工日志公示。
该地库信号优化工程预计2025年4月底全面完成，届时将实现4G/5G双网覆盖。建议用户在此期间优先使用中国移动提供的临时WiFi热点（SSID:CMCC-BINHE）保障基础通讯需求。
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