升级计划概述
滨河移动社区营业厅自2025年3月15日起启动服务系统全面升级，本次改造包含智能设备更新、服务流程优化和网络基础设施强化三大模块，预计在3月29日前完成所有升级工作。改造期间将分阶段实施系统更新，最大限度减少对客户服务的影响。
主要升级内容
本次升级着重提升数字化服务能力：
- 部署三载波聚合5G-A基站，实现营业厅内5G网络峰值速率提升300%
- 新增智能导览机器人，支持语音交互式业务办理指引
- 改造客户等待区，配备无线充电设施和数字互动屏
服务影响说明
升级期间部分服务将受限：
| 日期 | 时段 | 受影响服务 |
|---|---|---|
| 3月22日 | 22:00-次日6:00 | 自助终端业务暂停 |
| 3月25日 | 00:00-5:00 | 电子发票系统维护 |
进度时间表
- 3月15-18日：硬件设备安装调试
- 3月19-22日：系统压力测试
- 3月23-26日：服务人员培训
- 3月27-29日：全功能验收
本次升级完成后，滨河社区营业厅将成为全市首个支持RedCap物联网服务的智慧网点，业务办理效率预计提升40%以上。建议客户优先使用掌上营业厅办理紧急业务，实体网点将于3月30日恢复正常运营。
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