官方维修渠道
- 电话报修：拨打合肥有线电视滨湖新区营业厅专线65219999，建议提前准备设备型号与故障描述
- 线下报修：前往广西路2601号金泉小区1幢商104网点，营业时间建议提前电话确认
- 邮件沟通：发送故障详情至yufan@hfcatv.com.cn，适用于非紧急故障申报
自助报修步骤
通过智能平台可快速完成报修流程：
- 登录中国移动APP，进入”宽带电视”服务模块
- 点击”故障报修”触发智能检测，获取设备诊断报告
- 根据系统建议选择在线咨询或预约工程师上门时间
常见故障处理
遇到简单故障时可尝试以下处理方法：
- 无信号问题：检查机顶盒电源及信号线连接状态，重启设备
- 画面异常：调整信号源输入设置，恢复出厂显示参数
- 设备死机：断开电源10分钟后重启，避免频繁开关机
维修注意事项
维护权益需注意：工程师上门时应主动出示工牌，更换设备前需通过65219999官方电话二次确认。维修完成后应索取加盖公章的服务单据，涉及费用支付可要求出示物价局备案表。
滨湖新区用户可通过电话、线下网点、智能平台三重渠道获取维修服务，简单故障建议优先自助排查。选择官方认证服务可有效避免非必要消费，涉及设备更换等重大维修事项时，务必通过官方客服进行双重确认。
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