漳浦广电营业厅服务升级为何引发行业关注？
智慧服务转型：从人工到自助的跨越
漳浦广电营业厅将传统3个柜台缩减为1个，采用“前台引导+后台办理”模式，引入自助终端机和线上办电系统，客户可通过“网上国网”APP实现电费查缴、业务办理等功能。这种以自助服务为主、人工服务为辅的运营模式，使服务效率提升40%以上。
| 项目 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 人工柜台 | 3个 | 1个 |
| 平均办理时长 | 15分钟 | 8分钟 |
适老化服务升级：细节处的温度革新
针对老年用户群体推出三大改造：在营业厅设置“免排队绿色通道”、客服电话实现“60秒直连人工坐席”、保留现金缴费渠道。数据显示，改造后老年用户满意度从72%提升至89%。
- 7×24小时银发服务专线
- 大字体业务指南手册
- 血压监测等便民设施
企业专项服务：供电保障新范式
为工业园区提供“超前对接”服务机制，组建15人专项小组开展用电设备健康评估，推出能效优化方案。在同溢堂药业等企业案例中，通过优化备用电源配置实现能耗降低12%。
- 生产设备用电诊断
- 市场化交易购电咨询
- 电e金融方案定制
服务升级的启示价值
漳浦广电的改造实践印证了公共服务数字化转型的可行性，其“用户画像精准化、服务场景颗粒化”的创新模式，为全国基层营业厅升级提供了可复制的样板。
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