一、业务办理效率低下
漳浦深土营业厅在高峰期常出现窗口开放不足、排队等待时间过长的问题。根据客户反馈，部分业务因缺乏自助办理设备，导致基础服务需人工处理，加剧了窗口压力。报表登记和业务稽核流程不规范，存在礼品出入登记缺失、库存台账不完整等现象，进一步降低了服务效率。
二、工作人员服务能力不足
该营业厅存在以下人员服务问题：
- 新员工占比高，业务培训不足导致操作失误频发，例如充值返现活动办理错误
- 服务态度不统一，部分员工解答问题时缺乏耐心，影响客户体验
- 跨部门协调能力弱，遇到复杂业务时无法快速响应客户需求
三、线上线下流程衔接不畅
客户反映存在线上预约与线下办理脱节现象：
- 线上申请仍需线下重复提交纸质材料，未能实现数据互通
- 移动端业务办理指南与柜面实际操作存在差异，导致客户多次往返
- 自助终端设备故障率高，部分业务仍需强制人工受理
四、服务设施与管理缺陷
现场服务环境存在显著短板，包括宣传广告内容混乱、安全设备配置不全等问题。例如营业款存放缺乏保险柜等基础安防措施，柜台区域未设置有效隔离带。业务办理所需的标准材料清单未公示，客户常因材料缺失导致业务中断。
漳浦深土营业厅需从人员培训、流程优化、设备升级三方面着手改进。建议参照农发行漳浦县支行”一对一”辅导模式强化业务指导，同时建立标准化服务清单和跨部门协作机制，通过数字化改造提升服务质效。
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