潜江联通营业厅升级亮点
2024年3月，潜江联通大楼营业厅完成全面升级改造，采用总部客户动线设计方案，成为区域网络配套最全、终端品类最丰富的自有渠道服务标杆厅。开业期间通过抖音短视频宣传吸引3万余人次关注，单日到店咨询量超50人次，标志着服务能力与品牌形象的双重提升。潜江联通持续开展社区光纤改造与家庭网络优化活动，解决居民弱电线路凌乱、Wi-Fi卡顿等问题，进一步巩固本地市场竞争力。
仙桃天门服务网络现状
目前仙桃地区暂未公布具体营业厅升级动态，但参考潜江经验，其服务网络可能延续以下特点：
- 营业厅标准化服务流程优化，减少业务办理等待时间
- 乡镇区域4G/5G网络覆盖率达100%，支撑乡村振兴需求
- 家庭宽带实现万兆接入能力，提供FTTR全屋智能组网服务
天门市联通服务网点近期进行结构性调整，原新城营业厅已于2025年注销，但保留城区核心网点如五七桥头店等，持续提供手机销售与业务代办服务。
客户体验与反馈
潜江用户反馈显示，升级后的营业厅在环境、效率、专业度等方面表现突出：
- 采用智能化设备缩短业务办理时长，高峰期排队时间减少40%
- 工作人员主动服务意识提升，故障响应速度达行业领先水平
- 营业厅布局优化后，客户咨询转化率提高25%
仙桃、天门用户可通过线上视频营业厅办理90%基础业务，结合线下网点协同服务，形成「15分钟便民服务圈」。
潜江联通通过硬件升级与数字服务融合，树立区域服务标杆；仙桃、天门虽未大规模改造，但依托全省统一的网络覆盖与线上平台，仍保持基础服务效能。三地协同发展，体现联通「以客户为中心」的服务理念持续深化。
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