构建多维度评价体系标准化
潢川县通过制定《政务服务“好差评”实施细则》，明确评价对象覆盖县、镇、村三级政务服务机构及工作人员，并将政务服务事项清单全部纳入评价范围。评价内容包含服务效率、流程规范、平台功能及服务态度五个维度，并设置“非常满意”至“非常不满意”五级评价标准，形成可量化、可追溯的考核依据。
- 服务事项规范性：是否落实“一网通办”“最多跑一次”
- 业务响应效率：承诺时限内办结率需达100%
- 群众感知指标：服务礼仪、沟通态度纳入考核权重
推动评价渠道多元化与智能化
整合线上线下评价渠道，实现“一窗一码一终端”全覆盖。实体窗口配备智能评价器，支持扫码评价及文字反馈；线上平台打通河南政务服务网、豫事办APP等入口，形成“办件即评”机制。2024年数据显示，通过智能终端评价占比达36%，文字反馈有效建议超2000条，推动服务改进效率提升40%。
强化闭环反馈与监督考核机制
建立“13710”问题整改机制，对“不满意”评价24小时内启动核查，3日内反馈初步结果，7日内完成整改并回访。同步将评价数据纳入绩效考核，与部门评优、个人晋升直接挂钩。2024年专项整治中，通过巡察监督整改问题106项，整改率达93%。
提升服务能力与长效化建设
实施三大能力提升工程：一是开展政务服务礼仪与政策解读轮训，年均培训超50场次；二是推行“信用+审批”模式，对诚信主体开放容缺受理、绿色通道等13项激励措施；三是拓展24小时自助服务区，实现85%高频事项“零跑动”办理。
潢川县通过标准化评价体系、智能化数据采集、闭环化监督整改的“三化联动”机制，有效激活政务服务提质内生动力。2024年群众满意度达98.7%，较制度实施初期提升21个百分点，为优化营商环境提供可复制的“潢川样本”。
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