一、消费者投诉案例概述
近年潮州联通营业厅被多次投诉存在诱导消费者办理高价套餐的行为。例如，有用户反映在办理补卡业务时，营业员以“绑定主副卡”为由，擅自将55元套餐更改为129元高价套餐，且未告知合约期限制。另有案例显示，销售人员以“套餐即将过期”为借口，要求老年用户签订三年期高价合约，导致其承担额外费用。
更有多起投诉指出，营业员在升级宽带时隐瞒套餐变更细节，导致用户原无限流量套餐被替换为超额计费模式。类似现象在携号转网场景中亦有发生，消费者因轻信“免费赠机”承诺，陷入违约金纠纷。
二、常见误导行为分析
- 虚假话术诱导：宣称“套餐到期”“专属优惠”，实则推销高价套餐
- 隐瞒合约条款：不告知违约金规则及套餐有效期
- 捆绑销售陷阱：通过赠品吸引用户签订长期合约
- 操作不透明：在用户不知情时完成人脸识别等关键操作
三、法律依据与消费者权益
根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或服务的权利，经营者不得通过误导性宣传实施强制交易。如案例显示，运营商未履行超额流量提醒义务、擅自变更套餐内容等行为，均涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。
相关法律明确规定，经营者存在欺诈行为时，消费者可要求三倍赔偿。2024年多起投诉案例中，监管部门已要求联通公司恢复原套餐并赔偿用户损失。
四、消费者应对建议
- 办理业务时全程录音，要求书面确认套餐细则
- 定期通过官方渠道查询套餐状态，警惕隐形收费
- 遭遇误导销售时，立即通过10010客服、工信部平台投诉
- 保留通话记录、合同文件等证据材料
综合消费者投诉与监管反馈，潮州联通营业厅存在系统性误导销售行为。建议消费者提高警惕，遇侵权时积极运用法律武器维权，同时呼吁监管部门加强运营商业务办理流程的合规审查。
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