一、抢修电话失效的故障现象
2025年3月以来，潼阳地区多位居民反映供电营业厅公布的24小时抢修电话189-2687-0089长期占线或无人接听，与《电力法》规定的45分钟响应承诺形成明显差距。故障表现包括：
- 电话转接后无技术人员应答
- 夜间时段呼叫转至语音信箱
- 重复拨打仍无法接通人工服务
二、系统升级的技术影响
参考绵阳供电局2024年系统升级案例，营销系统迭代可能导致服务中断。潼阳供电局在2025年1月曾发布公告称：
- 计划实施智能电网二期改造
- 升级期间部分服务将受限
- 未明确说明抢修电话变更信息
此次故障或与新旧系统数据迁移时通讯模块异常有关。
三、产权归属的争议焦点
部分用户反映抢修人员以产权分界为由拒绝服务，这与洛阳某案例高度相似。现行规定明确：
- 电表出线后的设备属用户自维范围
- 集中表箱故障由供电局负责
- 产权分界点缺乏可视化标识
四、改进服务的可行方案
基于多地供电服务经验，建议采取以下措施：
| 措施 | 实施周期 | 预期效果 |
|---|---|---|
| 开通备用号码 | 即时 | 缓解占线问题 |
| 增加AI语音分流 | 1个月 | 提升接通率30% |
| 公示产权分界图 | 2周 | 减少服务纠纷 |
抢修电话失效暴露了技术升级预案不完善与服务流程标准化缺失的双重问题。建议参考绵阳系统升级经验建立应急通讯机制，同时加强产权分界点的公众告知，方能实现《供电营业规则》承诺的24小时不间断服务。
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