一、澄华营业厅服务定位
澄华南方电网营业厅作为服务粤港澳大湾区的重要窗口，始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以数字电网运营商定位打造“15分钟便民服务圈”。营业厅设置智能导办区、自助服务终端和绿色能源展示区，实现业务办理与理念宣贯双轨并行。
二、企业文化核心体系
澄华营业厅将南网文化深度融入服务体系，主要呈现三大核心维度：
- 服务精神：贯彻”万家灯火 南网情深”品牌形象，建立全年无休应急响应机制
- 价值导向：以”为客户创造价值”为准则，推行个性化用电方案定制
- 人才理念：通过”服务之星”评选机制，培育爱岗敬业、技术精湛的服务团队
三、高效业务办理指南
营业厅优化四大高频业务办理流程：
- 新装用电：携带身份证件、房产证明至3号窗口，1个工作日内完成现场勘察
- 电费查询：通过自助终端刷脸认证，可打印12个月电子发票
- 故障报修：扫码登录”南网在线”APP，实时追踪抢修进度
- 光伏并网：绿色通道提供技术方案审查、并网验收全流程服务
四、数字化服务创新
营业厅部署三项智能系统：VR安全用电体验装置实现沉浸式培训、智能语音机器人提供方言咨询服务、数字孪生平台可视化展示区域用电负荷。创新服务获2024年广东省”智慧能源示范窗口”称号。
澄华南方电网营业厅通过文化宣贯与技术创新双轮驱动，构建起”线下体验+线上办理+文化感知”三维服务体系，成为展现现代能源企业形象的重要载体。其服务模式为电网营业厅转型升级提供了可复制的示范样本。
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