合同条款暗藏陷阱
用户办理宽带升级套餐时，常遭遇业务员未明确告知合约期限，事后以违约金要挟用户继续履约。有用户办理39.9元宽带套餐半年后发现网速不达标，申请取消时却被要求支付违约金。类似案例还出现在副卡办理场景，承诺的月租减免未兑现，且无法提供原始协议证明。
业务注销障碍重重
注销流程存在故意拖延现象，营业厅要求用户反复提交材料、等待上级审批等非必要程序。典型案例显示，用户带齐设备办理宽带注销，被要求「接到通知再办理」，导致多扣三个月费用。更有营业厅以删除维权证据作为办理过户的前提条件。
服务拖延成常态
用户投诉处理存在系统性拖延，包括：
- 单次投诉需经历7次以上沟通仍未解决
- 客服推诿要求用户自行取证
- 线上业务强制转线下办理
系统数据管理混乱
业务系统存在多重漏洞：实名认证后仍遭二次停机且持续扣费、咨询台与柜台数据不一致、托收协议电子档案无法查询。技术缺陷导致用户需要额外承担举证责任和沟通成本。
综合用户投诉案例可见，澄华营业厅问题根源在于：合同管理漏洞、系统校验缺陷、服务意识不足三方面。建议建立电子协议核验机制，简化注销流程，并加强业务员合规培训，才能重建用户信任。
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