事件背景与消费者投诉
近期，澄迈老城中国移动营业厅被多名消费者投诉存在隐瞒合约条款、诱导消费等行为。据用户反映，业务员以“免费升级”“回馈老用户”等名义吸引办理业务，却未明确告知合约期限、违约金等关键信息，导致用户被高额套餐绑定或产生意外扣费。
隐瞒合约期限的典型手法
消费者投诉案例显示，营业厅工作人员常通过以下方式规避风险告知义务：
- 以“宽带免费升级”为由办理新合约，隐瞒2-3年不等的合约期；
- 口头承诺“可随时更改套餐”，实际签订长期高额套餐合同；
- 利用老年人不熟悉电子协议的特点，直接代操作业务系统完成签约。
针对老年用户的诱导消费模式
老年群体成为主要受害对象。部分业务员通过电话营销，以“1元升级套餐”等话术模糊费用标准，甚至远程修改账户密码强制开通服务。有家属发现，老人在未理解合同内容的情况下，被绑定月租299元的三年期合约。
法律争议与消费者权益保护
这些行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第九条、第二十条关于知情权和自主选择权的规定。例如：
- 未明确告知套餐变更后的费用涨幅；
- 合同条款与口头承诺严重不符；
- 未提供书面合同或电子协议留档。
投诉处理难题与行业反思
消费者维权面临多重阻碍：运营商常以“合同已签”为由拒绝解约，要求支付高额违约金；部分营业厅推诿称“当地无法办理取消”；投诉录音等关键证据难以获取。这反映出通信行业在合规管理、适老化服务等方面亟待改进。
澄迈老城移动营业厅事件暴露了通信行业普遍存在的合约透明度问题。建议监管部门加强协议签署流程监管，强制要求业务员明确告知关键条款，同时建立老年人消费保护机制，避免弱势群体成为违规营销的目标。
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