隐性业务绑定成主要障碍
在多个案例中，用户取消宽带后遭遇未经同意的增值服务绑定，如100分钟语音优惠包等业务被擅自开通。这些业务往往通过系统自动操作，用户需多次往返携转专厅才能解除，而专厅每日仅开放18个办理号，形成人为障碍。
流程繁琐设多重关卡
办理流程存在明显不合理设计，包括：
- 要求乡镇负责人签字确认设备退还
- 宽带取消需等待21个工作日
- 跨区域办理限制（如A/B区域营业厅相互推诿）
这类设置导致用户平均需要往返营业厅3-5次才能完成基础业务解绑。
拖延策略消耗用户耐心
运营商采用多种拖延手段：
- 违约金缴纳后仍需次月办理携转
- 授权码发送系统”故障”拖延
- 携转专席电话长期占线
有用户从申请到完成携转耗时长达三个月，期间被反复要求”再等21个工作日”。
投诉机制形同虚设
现有投诉渠道存在明显缺陷：
- 10086客服无法处理携转专线业务
- 12315投诉被转接至本地监管电话
- 营业厅现场投诉后才加速处理
数据显示83%的用户需通过工信部投诉才能最终解决问题。
澧县移动营业厅通过业务绑定、流程障碍、系统拖延构成的”三重门”，实质架空了携号转网政策。建议监管部门建立携转业务绿色通道，对擅自绑定增值服务实施双倍罚则，并将携转成功率纳入运营商考核指标。
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