智慧助老服务专区
营业厅设立老年人防诈服务专窗，配备智能终端操作指导手册，通过模拟诈骗场景教学帮助老年人识别虚假医保卡冻结、保健品促销等常见骗局。每月定期开展“银发课堂”活动，手把手教授手机安全设置技巧，同时利用LED屏幕循环播放方言版反诈短片，提升老年群体防骗能力。
未成年人安全教育体系
联合辖区学校开展「开学反诈第一课」专项活动，通过案例动画演示新型游戏代充、追星诈骗手法。营业厅内设置互动答题设备，未成年人办理业务时可参与：
- 个人信息保护知识闯关
- 诈骗话术情景模拟测试
- 紧急举报流程演练
智能反诈技术防护
部署AI语音分析系统实时监测异常通话，2024年拦截可疑号码1278个。用户办理业务时自动推送：
- 国家反诈中心APP安装引导
- 高频骚扰电话防护服务开通
- 短信关键词过滤定制功能
多方协同反诈机制
建立警企联动快速响应通道，营业厅工作人员经专业培训可：
| 服务类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 涉案号码冻结 | ≤15分钟 |
| 资金流向追踪 | ≤30分钟 |
通过构建“预防-拦截-处置”全链条防护体系，火车南站电信营业厅已形成覆盖特殊群体保护、智能技术防御、社会协同治理的立体化反诈网络，2024年辖区电信诈骗报案量同比下降42%。
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