营业厅位置与服务时间
全国主要火车站均设有中国移动5G服务专区，通常位于候车大厅东/西两侧服务区，配备智能取号机和自助终端。营业时间覆盖列车全天候运营时段（06:00-24:00），支持即到即办。
- 自助选号机：现场办理新卡
- 套餐体验屏：3D展示流量使用场景
- 电子签名板：无纸化业务受理
5G套餐办理全流程
线下办理四步走：
- 身份核验：通过人脸识别终端完成实名认证
- 需求分析：智能系统推荐适配套餐
- 套餐确认：电子屏签字确认资费方案
- 即时生效：SIM卡现场写卡激活
线上预办理旅客可扫描车站二维码，提前15日预约到站激活服务，节省候车等待时间。
特色套餐推荐
- 极速畅享包：50GB全国流量+高铁专属加速通道
- 跨省无忧包：多省流量池共享，自动适配最优网络
- 候车权益包：含贵宾休息室扫码权益
常见问题解答
Q：4G手机能否办理5G套餐？
A：可办理但无法使用5G网络，建议通过营业厅以旧换新服务升级设备。
Q：套餐变更何时生效？
A：次月自动生效，当月剩余流量可结转。
服务承诺
所有火车站营业厅均配备双语服务专员，承诺单笔业务办理不超过8分钟。特殊时段（春运/节假日）增设临时办理窗口，确保旅客出行无忧。
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