坚守岗位的服务团队
春节期间的灯火通信营业厅，始终保持着全员在岗状态。工作人员主动放弃与家人团聚的机会，在除夕当天仍坚持为老年用户解决智能设备操作问题，确保每位客户都能在节日期间享受顺畅的通信服务。部分营业厅还通过轮班制延长服务时间，为返乡人群提供异地业务办理绿色通道。
智能设备适老化改造
针对老年用户群体，营业厅推出三项专项服务：
- 设置大字版业务办理终端，界面字号放大至常规版本的三倍
- 配备智能语音助手，支持方言识别功能
- 保留现金缴费窗口，避免数字鸿沟
应急通信保障体系
为应对节日期间突发的通信需求，灯火通信建立三级保障机制：
- 核心城区部署5G-A基站，提升网络容量三倍以上
- 重点景区配置应急通信车，实时监控人流密度
- 组建200人技术专班，24小时响应故障报修
有温度的服务案例
某营业员在除夕夜帮助独居老人调试家庭视频群聊功能，让无法团聚的家人实现云端守岁；另有团队连续沟通3小时，成功帮助客户追回误扣理财款项，这些暖心故事成为春节服务的生动注脚。
传统民俗融合创新
营业厅将现代通信服务与传统年俗相结合：
| 民俗元素 | 服务创新 |
|---|---|
| 写春联 | AR春联云合影 |
| 猜灯谜 | 5G直播灯会 |
| 压岁钱 | 数字红包充值优惠 |
灯火通信营业厅通过人员值守、技术保障、服务创新三维度发力，既延续了传统节日的温情内核，又展现了现代通信企业的科技担当。这种对服务本质的坚守，正是其温暖如初的核心密码。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/257200.html
